Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web de Health Answers by Pfizer (“Sitio”) y a la aplicación móvil (“App”) (en conjunto, los “Servicios”).

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Pfizer Inc. (“Pfizer”) puede revisar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuo de los Servicios implica que aceptas dichos cambios.

1. Contenido

Health Answers by Pfizer es una herramienta de chatbot que utiliza inteligencia artificial generativa (IA Generativa) para resumir fuentes confiables, incluidas publicaciones científicas revisadas por pares que son pública y legalmente accesibles, en combinación con otros contenidos como texto, gráficos, imágenes, audio, video, compilaciones y otros materiales generados por IA o proporcionados por los licenciantes de Pfizer (en conjunto, el “Contenido”). La IA Generativa es una tecnología experimental, no humana, que puede mostrar sesgos y cometer errores. Como todo contenido generado por IA, el Contenido de aquí es de naturaleza probabilística y puede ser inexacto debido a la tecnología o a las fuentes citadas. Aunque Health Answers by Pfizer puede ser un punto de partida útil para informarse sobre temas comunes, los usuarios deben verificar la exactitud del Contenido con profesionales médicos.

Aceptas que Health Answers by Pfizer tiene únicamente fines informativos y no reemplaza ni puede reemplazar la orientación médica profesional. Entiendes que el Contenido generado por la herramienta proviene de fuentes de terceros y no refleja las opiniones ni declaraciones de Pfizer Inc. ni de sus empleados y, al utilizar Health Answers by Pfizer, aceptas no afirmar lo contrario.

Pfizer hará esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en estos Servicios, pero no ofrece garantías ni declaraciones de ningún tipo respecto a su exactitud, actualidad o integridad. Tanto el Contenido personalizado como el no personalizado está vigente según la fecha de publicación indicada y, en algunos casos, puede que el Contenido ya no aparezca en tu “Biblioteca de Contenidos Guardados”. Los cambios que realice en su “Perfil de Información de Salud” pueden afectar tu Contenido personalizado y hacer que cierto Contenido previo ya no esté disponible en tu biblioteca guardada.

Las imágenes utilizadas en Health Answers by Pfizer pueden incluir fotografías de stock con modelos. Cualquier persona representada en dichas imágenes es un modelo y no tiene ninguna afiliación con Health Answers by Pfizer; estas imágenes se utilizan únicamente con fines ilustrativos. Parte del Contenido puede incluir avatares generados por IA; estos avatares son representaciones digitales de seres humanos, pero no son personas reales. Las imágenes utilizadas en Health Answers by Pfizer pueden ser fotografías de archivo licenciadas que incluyen modelos. Cualquier persona representada en una imagen de archivo es un modelo; los modelos no tienen ninguna afiliación con Health Answers by Pfizer y la imagen, incluida la representación del modelo, se utiliza únicamente con fines ilustrativos. Parte del Contenido puede contener avatares generados por IA; estos avatares son representaciones digitales de humanos, pero no son personas reales.

2. Los Servicios No Brindan Asesoramiento Médico

Aunque Health Answers by Pfizer está diseñado para proporcionar acceso a información y acciones relacionadas con la salud y el bienestar, Pfizer no es un proveedor médico y no pretende ofrecer asesoramiento médico, diagnóstico, prevención, monitoreo ni tratamiento de enfermedades o lesiones a través de los Servicios (incluido el Contenido) ni por ningún otro medio. Siempre consulta con tu médico u otro profesional de salud calificado ante cualquier duda médica. Nunca ignores el consejo médico profesional ni retrases su búsqueda debido a algo que hayas leído en estos Servicios.

Es tu responsabilidad presentar tu información médica a tu médico u otro proveedor de atención de salud para su análisis y diagnóstico adecuados. Aceptas que ni Pfizer ni ningún otro tercero será responsable por cualquier decisión que tomes o acción que realices o no realices como resultado del uso de la información presentada a través de estos Servicios. Cualquier uso o dependencia del Contenido en los Servicios corre por tu cuenta y riesgo.

Si crees que estás atravesando una emergencia médica, llama de inmediato a tu proveedor de salud, marca al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.

Estos Servicios pueden contener enlaces a sitios web o recursos de internet de terceros (“Sitios Vinculados”), incluidos enlaces a socios afiliados que pueden ofrecer asesoramiento médico, productos o servicios. Cualquier relación entre paciente y proveedor que surja entre tú y dicho socio es únicamente entre ustedes; no se creará ninguna relación con Pfizer. Pfizer no recomienda ni respalda a ningún proveedor, producto, servicio o recurso de salud o bienestar en particular a través de la oferta de estos Servicios. Pfizer no se responsabiliza por ningún daño que pueda derivarse de la compra o uso de cualquier producto o servicio de salud ofrecido por un sitio de terceros ni por el uso o dependencia de cualquier información o recurso proporcionado. La compra o uso de cualquier producto o servicio de salud a través de un Sitio Vinculado es bajo tu propio riesgo. Siempre debes consultar con un profesional médico.

3. Los Servicios No Son un Canal para Reportar Seguridad de Productos ni para Comunicarse con Pfizer
Health Answers by Pfizer no es una herramienta para reporte de seguridad de Pfizer. Debes reportar cualquier evento adverso relacionado con productos de Pfizer llamando al 1-800-438-1985 o visitando https://www.pfizersafetyreporting.com y seleccionando la opción correspondiente para reportar información sobre la seguridad de productos. Al utilizar esta herramienta, reconoces y aceptas que cualquier información que proporciones puede ser utilizada para fines de farmacovigilancia y reporte de seguridad, incluyendo la recopilación, análisis y notificación de eventos adversos u otra información relacionada con la seguridad. Health Answers by Pfizer no es un canal para notificar oficialmente a Pfizer y no es monitoreado con ese propósito.
4. Privacidad
Pfizer respeta tu privacidad. Te recomendamos leer atentamente el Aviso de Privacidad correspondiente para obtener detalles sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos, transferimos y divulgamos su información personal. Dicho Aviso de Privacidad se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones. Pfizer considera que los riesgos asociados con el uso de Health Answers by Pfizer son mínimos. Sin embargo, como ocurre con cualquier uso de internet, existe cierto riesgo en relación con tu información personal y la seguridad de tus dispositivos. Aunque Pfizer evalúa cuidadosamente a sus socios afiliados de acción, no puede garantizar la privacidad ni la seguridad de la información que usted pueda compartir a través de internet.
5. Contraseñas

Health Answers by Pfizer te permite registrar y guardar información una vez que creas una cuenta. Aceptas proporcionar a Pfizer información de registro precisa, veraz y actualizada, y mantener dicha información actualizada regularmente.

Eres responsable de tomar todas las medidas razonables para evitar que personas no autorizadas accedan a tus contraseñas o cuentas de Health Answers by Pfizer. Aceptas notificar a Pfizer de inmediato si crees que tu cuenta o contraseña ha sido comprometida. Para hacerlo, visita nuestra página de Contáctanos. Otorgas a Pfizer y a todas las personas o entidades involucradas en la operación de los Servicios el derecho de transmitir, monitorear, recuperar, almacenar y utilizar tu información en relación con la operación de los Servicios. Pfizer no asume ninguna responsabilidad por la información que envíes, ni por el uso o mal uso que tú u otros hagan de la información transmitida o recibida a través de las herramientas y servicios de Health Answers by Pfizer.

6. Sitios web de terceros y enlaces de afiliados

Los Sitios Vinculados no están bajo el control de Pfizer.

Pfizer participa en programas de marketing de afiliados, lo cual significa que, si haces clic en dichos enlaces, saldrás de nuestro Sitio y Pfizer puede recibir una compensación. Los productos y servicios afiliados que se muestran se generan automáticamente en función de determinadas palabras clave. Si compras alguno de los productos o servicios ofrecidos por estos terceros, estarás comprando directamente a esos terceros o, si el Servicio funciona como un mercado (marketplace), a los vendedores dentro del mercado, y no a Pfizer.

Pfizer no se responsabiliza por revisar ni evaluar las ofertas de dichos terceros, y no garantiza dichas ofertas. Aceptas que Pfizer no tendrá ninguna responsabilidad por el contenido, productos, servicios o materiales disponibles en los Sitios Vinculados, ni por su disponibilidad o funcionamiento. Pfizer no es responsable por las acciones, productos, servicios, precios o contenidos de dichos terceros, y recomendamos que realices tu propia evaluación antes de efectuar una compra, incluyendo si dichos productos o servicios son adecuados para tus necesidades.

Eres responsable de cumplir con las políticas de privacidad y términos de uso de los Sitios Vinculados. Cualquier inquietud relacionada con estos sitios debe dirigirse a sus respectivos administradores. La inclusión de cualquier enlace no implica un respaldo por parte de Pfizer del Sitio Vinculado, su contenido ni los productos o servicios disponibles a través de él. Pfizer no respalda ninguno de los productos o servicios de terceros que se anuncian en los Servicios.

7. Marcas registradas
Todos los nombres de productos, nombres de empresas, logotipos, marcas de servicio y otras marcas comerciales que aparecen en los Servicios (colectivamente, las “Marcas”), ya sea en letras destacadas o acompañadas del símbolo correspondiente, son marcas registradas de Pfizer, sus afiliadas, empresas relacionadas, licenciantes, empresas conjuntas (joint ventures) o socios de acción, salvo que se indique lo contrario. El uso o mal uso de estas Marcas, o de cualquier otro material, excepto según lo permitido en estos Términos y Condiciones, está expresamente prohibido y puede constituir una infracción de leyes de marcas, propiedad intelectual u otras normativas aplicables. Pfizer hace valer sus derechos de propiedad intelectual de forma activa y en la máxima medida permitida por la ley.
8. Derechos de autor
El Contenido está protegido por derechos de autor y es propiedad de Pfizer Inc. (Copyright ©2025 Pfizer Inc.), de sus licenciantes terceros o es de dominio público. Salvo que exista una licencia específica otorgada por alguna de las fuentes confiables de Pfizer, el Contenido está destinado únicamente para uso personal y no comercial. No se permite copiar el Contenido salvo para fines de referencia individual y no comercial, siempre que se conserven todos los avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad. Posteriormente, dicho Contenido no puede volver a copiarse, reproducirse ni redistribuirse. Salvo disposición expresa, no puedes copiar, mostrar, descargar, distribuir, modificar, reproducir, volver a publicar ni retransmitir (incluido, entre otros, con fines de entrenamiento, desarrollo o uso de modelos o herramientas de aprendizaje automático y/o inteligencia artificial) ningún Contenido ni parte del mismo, ya sea en formato electrónico o impreso, ni crear obras derivadas basadas en dicho Contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Pfizer. Está estrictamente prohibido el uso de robots, spiders, scripts, servicios, software o cualquier dispositivo, herramienta o proceso, manual o automático, diseñado para extraer o recopilar datos del Contenido (data mining o scraping), o cualquier uso automatizado del Contenido, salvo con fines de indexación para su inclusión en motores de búsqueda públicos.
9. Cumplimiento de leyes
Está prohibido utilizar los Servicios para transmitir material ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, incendiario o profano, así como cualquier contenido que pueda constituir o incitar una conducta que sea considerada delito, dé lugar a responsabilidad civil o infrinja alguna ley (incluidas las leyes de privacidad), derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
10. Uso Aceptable / No Aceptable
Está prohibido utilizar estos Servicios con la intención de “romper” o “engañar” sus mecanismos de protección o funciones destinadas a resguardar al público. El contenido generado por Health Answers by Pfizer es exclusivamente para uso personal e individual con fines informativos, y no puede utilizarse para otros fines como publicaciones, procedimientos legales, ni atribuirse a Pfizer.
11. Terminación y Eliminación del Contenido de los Servicios
Si incumples cualquiera de estos Términos y Condiciones, incluidas las secciones de “Cumplimiento de las leyes” y “Uso inapropiado o manipulación”, tu permiso para utilizar los Servicios y su Contenido se revoca automáticamente y deberás destruir de inmediato cualquier copia que hayas realizado de dicho Contenido. Nada de lo aquí contenido debe interpretarse como una concesión implícita, por impedimento legal (“estoppel”) o de otro modo, de una licencia o derecho bajo alguna patente o marca registrada de Pfizer o de terceros. Pfizer puede dar por terminados los Servicios, eliminar enlaces públicos o compartidos, y cualquier otro Contenido del Sitio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
12. Sin Soporte
Pfizer no tiene obligación de ofrecer actualizaciones, nuevas versiones, mejoras, correcciones de errores u otras modificaciones de estos Servicios. En caso de que lo haga, a su entera discreción, tales modificaciones estarán sujetas a estos Términos y Condiciones. Para respuestas marcadas como “no verificadas” debido a la falta de contenido suficiente de fuentes confiables bajo los estándares de Pfizer, el contenido podrá incluir una respuesta generada con inteligencia artificial mediante OpenAI GPT-4o mini o GPT-4o. Dicha respuesta puede estar basada en información de internet disponible hasta octubre de 2023 y, por tanto, puede estar desactualizada, ser imprecisa o incluso potencialmente dañina. El uso de respuestas no verificadas es bajo tu propio riesgo. Siempre consulta a tu médico para obtener asesoramiento médico. Para más información, visita nuestra página Cómo Funciona.
13. Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Pfizer, sus directivos, empleados, agentes, proveedores y socios externos frente a cualquier pérdida, gasto, daño o costo, incluidos honorarios legales razonables, que resulten de cualquier violación de estos Términos y Condiciones o de cualquier conducta intencional indebida de tu parte.
14. Limitación de Responsabilidad
Aceptas que el acceso y uso de estos Servicios y de su Contenido se realiza bajo tu propio riesgo. Pfizer rechaza toda garantía, expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular. Ni Pfizer ni ninguna parte involucrada en la creación, producción o entrega de estos Servicios será responsable de ningún daño, incluyendo, entre otros, daños directos, incidentales, consecuentes, indirectos o punitivos que resulten del acceso, uso o imposibilidad de uso de los Servicios, o de errores u omisiones en el Contenido. Esta limitación incluye cualquier daño o virus que pueda afectar tu equipo informático.
15. Información No Confidencial
Sujeto a cualquier disposición aplicable del Aviso de Privacidad, cualquier comunicación o material que envíes a través de Internet o que publiques en los Servicios, como preguntas, comentarios o sugerencias, se considerará no confidencial. Pfizer no tendrá obligación alguna respecto a dicha información. Pfizer será libre de utilizar cualquier idea, concepto, conocimiento técnico o técnica contenida en dicha comunicación para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, desarrollo, fabricación y comercialización de productos.
16. Nulidad Donde Esté Prohibido
Estos Servicios y su Contenido están diseñados para cumplir con las leyes y regulaciones de los Estados Unidos de América (“EE. UU.”), están dirigidos a residentes de EE. UU. y no necesariamente son apropiados fuera de dicho país. Otros países pueden tener leyes, regulaciones y prácticas médicas diferentes. Si accedes a los Servicios desde fuera de los EE. UU., lo haces bajo tu propio riesgo y eres responsable de cumplir con las leyes locales correspondientes. Cualquier oferta de producto o servicio realizada en estos Servicios será nula donde esté prohibida.
17. Renuncia al Juicio con Jurado
CADA PARTE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, DE MANERA CONSCIENTE, VOLUNTARIA E INTENCIONAL, Y LIBRE DE COACCIÓN, RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O JUEZ EN CUALQUIER ACCIÓN O PROCEDIMIENTO LEGAL DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O RELACIONADO CON LAS TRANSACCIONES QUE SE CONTEMPLAN. CADA PARTE RECONOCE HABER RECIBIDO ASESORÍA LEGAL COMPETENTE Y ACEPTA RESOLVER CUALQUIER RECLAMO O DISPUTA A TRAVÉS DE ARBITRAJE.
18. Leyes Aplicables
Estos Términos y Condiciones, así como tu uso de los Servicios, se regirán por las leyes de los EE. UU. y del Estado de Nueva York, sin considerar principios sobre conflictos de leyes.
19. Arbitraje

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de, esté relacionada con, o guarde relación con este Acuerdo —incluyendo su formación, aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez o exigibilidad— se resolverá finalmente mediante arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo ante tres árbitros, de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (“AAA”). El reclamante deberá nombrar un árbitro en su solicitud de arbitraje. El demandado deberá nombrar un árbitro dentro de los 30 días siguientes a la recepción de dicha solicitud. Los dos árbitros nombrados por las partes deberán designar a un tercer árbitro dentro de los 30 días siguientes al nombramiento del último árbitro. El tercer árbitro actuará como presidente del tribunal arbitral. Si cualquiera de los tres árbitros no es nombrado dentro del plazo previsto, la AAA designará al árbitro o árbitros correspondientes.

La sede del arbitraje será Nueva York, Nueva York, Estados Unidos, y se llevará a cabo en idioma inglés. Los costos del arbitraje, incluidos los honorarios legales razonables de las partes, deberán ser asumidos, en principio, por la parte o partes que no prevalezcan. Sin embargo, el tribunal arbitral podrá distribuir dichos costos entre las partes si considera que dicha distribución es razonable, tomando en cuenta las circunstancias del caso. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes, y éstas se comprometen a cumplirlo sin demora. Cualquier tribunal con jurisdicción sobre el laudo o sobre la parte relevante o sus activos podrá dictar sentencia sobre el laudo arbitral. Esta cláusula de arbitraje se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York.

Las partes acuerdan mantener la confidencialidad del arbitraje. La existencia del arbitraje, cualquier información no pública presentada en el procedimiento, así como cualquier presentación, orden o laudo emitido en dicho arbitraje (en conjunto, la “Información Confidencial”), no deberán divulgarse a ninguna parte externa, salvo al tribunal arbitral, la AAA, las partes, sus abogados, peritos, testigos, contadores, auditores, aseguradoras, reaseguradoras y cualquier otra persona necesaria para la realización del arbitraje. No obstante lo anterior, una parte podrá divulgar Información Confidencial en la medida en que dicha divulgación sea requerida para cumplir con una obligación legal, proteger o ejercer un derecho legal, o hacer valer o impugnar un laudo en procedimientos legales de buena fe. Esta disposición de confidencialidad subsistirá incluso tras la terminación del Acuerdo o de cualquier arbitraje derivado del mismo.

20. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez ni la exigibilidad de las disposiciones restantes.
21. Disposiciones Misceláneas
Reconoces y aceptas que los Servicios no están destinados a proporcionar, ni constituyen, asesoramiento médico, financiero, de inversión, regulatorio, profesional ni de ningún otro tipo, ni recomendaciones o directrices. Los Servicios pueden contener declaraciones prospectivas que reflejan nuestras expectativas actuales respecto a eventos futuros, desempeño financiero y operativo, planes y perspectivas comerciales, o productos y servicios actuales o potenciales. Dichas declaraciones implican riesgos e incertidumbres significativas. Los resultados reales podrían diferir sustancialmente de los proyectados. No asumimos ninguna obligación de actualizar tales declaraciones prospectivas debido a nueva información, eventos futuros o desarrollos.